Chỉ số quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook theo bạn là gì ? CPM, CTR, CPC … đâu mới là chỉ số bạn cần quan tâm. Bài viết này sẽ nói lên ý nghĩa của các chỉ số khi chạy quảng cáo nói lên điều gì. À bài viết này sẽ viết đơn giản hóa mọi thứ để tất cả các bạn có thể hiểu được. Nên mội số từ ngữ chuyên môn có thể không đúng lắm nên các bạn chuyên ngành vui lòng bỏ qua bắt lỗi chuyên môn ở bài viết này nha.

À lưu ý, tất cả chỉ số sẽ được reset khi tắt chiến dịch 7 ngày. Sau 7 ngày nếu bạn bật lại camp thì quảng cáo sẽ học lại từ đầu. Đây là cơ chế máy học nhé mọi người.

Các chỉ số quen thuộc các bạn cần phải biết

I. CPM ( Cost Per Mille ) ( chi phí trên mỗi 1.000 lần hiển thị )

Hiểu đơn giản số tiền bỏ ra để có 1.000 lần hiển thị ( hiểu đơn giản thế cho nhẹ đầu ).

Ví dụ CPM = 50K có nghĩa là quảng cáo của bạn đang mất 50K để hiển hiển thị được 1.000 lần.

Lưu ý: Nhiều bạn nhầm giữa việc 1.000 lần hiển thị và hiển thị 1.000 người. Điều này là hoàn toàn sai nên mọi người chú ý nhé. Việc 1.000 lần hiển thị sẽ được nói là hiển thị 1.000 người khi và chỉ khi tần suất = 1.

II. Tần suất ( là số lần trung bình mỗi người nhìn thấy quảng cáo )

Cái này sẽ được tính trong suốt thời gian chạy quảng cáo. Hiểu đơn giản là từ lúc tạo camp đến lúc tắt camp.

Ví dụ: thời gian 7 ngày mà tất cả mọi người được target ( quảng cáo hiển thị tới ) nhìn thấy 1 lần thì tuần suất = 1.

III. CTR  ( Click Through Rate ) ( tỷ lệ số lần nhấp vào quảng cáo )

Hiểu đơn giản là khi quảng cáo tiếp cận đến 1.000 người mà trong 1.000 người đó có 100 người phản hồi lại quảng cáo thì CTR = 10%.

Phản hồi lại quảng cáo được hiểu là tương tác lại khi quảng cáo tiếp cận đến bạn. Phản hồi bao gồm:

• Click vào liên kết
• Like, share, cmt bài viết
• Lưu trữ bài viết
• Nhấp vào liên kết, ảnh …

CTR có rất nhiều loại và cách tính khác nhau nên các bạn chú ý nhé.

IV. Lượt tiếp cận

Số người nhìn thấy quảng cáo ít nhất 1 lần

V. Lượt hiển thị

Số lần quảng cáo xuất hiện trên màn hình.

Nếu tần suất = 1 thì lượt hiển thị bằng với lượt tiếp cận.

VI. ROAS ( Return On Advertising Spend ) 

Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang đơn hàng (hiểu thế cho nhanh nha)

IX. CPA ( Cost Per Action )

Chi phí cho mỗi hành động như: điền form ( khách hàng tiềm năng của chuyển đổi ), mua hàng, nhắn tin, tham gia sự kiện, tải app, mở tài khoản …

Trong CPA thì có nhiều chỉ số khác như:

• CPL (Cost Per Lead): Chi phí cho khách hàng thực hiện hành động điền form.
• CPI (Cost Per Install): Chi phí cho khách hàng thực hiện hành động cài app.
• CPS (Cost Per Sale): Chi phí cho khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
• CPO (Cost Per Order): Chi phí cho khách hàng thực hiện hành động đặt hàng, thêm vào giỏ hàng …

X. CPC ( Cost Per Click ) hoặc PPC ( Pay Per Click )

Chi phí cho 1 lượt click vào liên kết. Cái này thì đã từ rất lâu rất lâu rồi Facebook có cái chạy này nha. Nhưng trên trình quảng cáo vẫn còn chỉ số này.

” Tạm thời là có một số chỉ số đó bạn cần quan tâm, mình sẽ update thêm nếu có thời gian”

Các chỉ số đắt rẻ nói lên điều gì

I. Mục tiêu chạy quảng cáo

• Xét về CPM và CTR thì sẽ có xu hướng theo mục tiêu chiến dịch và tăng dần theo hướng mũi tên.

• Xét về lượt tiếp cận, số người tiếp cận có xu hướng giảm dần theo hướng mũi tên. Càng về hướng mũi tên thì cùng một số tiền chạy nhưng lượt tiếp cận và số người tiếp cận sẽ ít hơn.

• Tần suất có xu hướng tăng dần theo hướng mũi tên.

• ROAS và ROI có xu hướng tăng dần theo hướng mũi tên.

• CR có xu hướng tăng dần theo hướng mũi tên.

II. Vấn đề khác

Lưu ý: Phải xét chung về mục tiêu khi chạy quảng cáo. Không thể chấp nhận cái kiểu CPM tiếp cận đi so với CPM chạy chuyển đổi được. Vậy các chỉ số quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook này có ý nghĩa gì.

Nhiều thầy lùa gà lấy cái này đi lùa lắm này.

1. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPM cao, CTR thấp

Điều đầu tiên bạn làm là xem lại content và thử nghiệm xem CTR có cải thiện không. Vì ở tình trạng này là content của bạn hoàn toàn không phù hợp với khách hàng mục tiêu.

2. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPM thấp, CTR thấp

Cái này thì khả năng cao là do mục tiêu chạy quảng cáo của bạn là ở mức độ nhận biết. Hoặc tiếp cận nhiều người nhưng khách hàng mục tiêu không quan tâm đến quảng cáo.

3. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPM thấp, CTR cao chuyển xuống thấp

Đây là trường hợp content của bạn ban đầu thì người dùng khá quan tâm nhưng về sau lại không quan tâm nữa. Hiểu đơn giản là quảng cáo bạn tiếp cận đi tiếp cận lại khách hàng gây ra sự nhàm chán. Hoặc bạn chạy sản phẩm ở ngách quá nhỏ, quảng cáo tiếp cận hết đối tượng mục tiêu …

4. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPM thấp, CTR cao

Tuyệt cú mèo là content bạn rất ok.

5. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPM cao, CTR cao

Bạn xem có thể cả thiện content không hoặc thêm định dạng mới. Hướng đến đối tượng mới hoặc mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu. Như này vẫn chấp nhận được nếu CR cao.

6. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPM cao, CTR thấp

Thôi dẹp luôn content đang chạy đi và làm cái mới nhé. Xem có tìm kiếm khách hàng mới hẳn không để mở rộng đối tượng khách hàng nha.

À còn trường hợp là sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng đặc biệt nên CPM cao cũng là điều đương nhiên.

7. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CTR thấp, CPC cao

Điều này là đương nhiên rồi. Tỷ lệ khách hàng quan tâm thấp thì chi phí cho 1 click vào liên kết phải cao rồi.

8. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CTR cao, CPC cao

Sản phẩm đặc thù hoặc đang chạy quảng cáo ở một vị trí cụ thể …

9. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CTR cao, CPC thấp

Tuyệt vời khỏi chê luôn.

10. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CTR cao, CR thấp

Xem lại bộ phận sale, quy trình chốt hoặc giá sản phẩm đang quá cao so với hình dung của khách hàng.

Bổ sung thêm ưu đãi để tăng CR vì ở giai đoạn này là giai đoạn cuối của phễu. Khách hàng quan tâm sản phẩm rồi nên việc để khách hàng quyết định nhanh hơn thôi. Xem chi tiết về giải pháp thì xem tại đây.

11. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CTR cao, CR cao

Tuyệt vời khỏi chê luôn.

12. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPA cao, CR cao

Có thể tối ưu lại content xem có giản được CPA xuống không. Vì CPA là hoạt động dây chuyền từ CPM, CTR rồi đến CPA.

13. Nếu số liệu trên trình quảng cáo có CPA thấp, CR cao

Tuyệt vời khỏi chê luôn.

Còn rất nhiều trường hợp khác mà khi chạy thực tế bạn sẽ nhận thấy. Mình cũng không cập nhật được hết. Hoặc các bạn có thể tự gộp các trường hợp như CPM, CTR, CPC, CPA và CR. Khi đó các bạn có thể nhìn tổng quá được hiệu quả thực sự của quá trình quảng cáo cũng như vận hành của marketing.

Kết luận:

Đâu là chỉ số quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook và đây là quan trọng nhất.

Theo mình thì cặp chỉ số quan trọng là: CPM, CTR, CPC, CPA và CR đi liền với nhau. Để tiến hành tối ưu hoạt động cụ thể chứ không thể tách lẻ nhau ra được.